Chính sách hoàn trả

Đổi trả dễ dàng tại Siêu Thị Hoàng Gia:
An tâm mua sắm, nhận trọn giá trị!

Tại Siêu Thị Hoàng Gia, chúng tôi hiểu rằng mua sắm trực tuyến luôn đi kèm với những lo lắng nhất định, đặc biệt là với các sản phẩm chăm sóc sức khỏe. Vì lẽ đó, chúng tôi đặt sự hài lòng của bạn lên hàng đầu, cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm không chỉ tiện lợi mà còn thật sự an tâm với chính sách đổi trả minh bạch và thân thiện.

Khi nào bạn có thể đổi trả sản phẩm?

Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm bạn nhận được không hoàn hảo theo những tiêu chí sau:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bạn nhận được có bất kỳ lỗi kỹ thuật nào do quá trình sản xuất – từ hệ thống làm nóng bị trục trặc, các mối nối lỏng lẻo, đến chất liệu không đúng chuẩn như chúng tôi đã cam kết – đừng ngần ngại liên hệ. Chúng tôi sẽ nhanh chóng đổi mới hoặc hoàn tiền cho bạn.
• Không đúng như quảng cáo: Bạn nhận được một sản phẩm khác biệt đáng kể so với những gì bạn đã thấy trên hình ảnh, mô tả, hoặc thông số kỹ thuật trên website? Đây là lỗi của chúng tôi! Chúng tôi cam kết mô tả sản phẩm chân thực nhất, và nếu có sự sai lệch, bạn có quyền yêu cầu trả hàng.
• Hư hại trong quá trình vận chuyển: Dù chúng tôi luôn đóng gói cẩn thận, nhưng rủi ro trong quá trình vận chuyển là khó tránh khỏi. Nếu thảm của bạn bị móp méo, rách, ướt, hoặc có bất kỳ dấu hiệu hư hỏng nào khác khi đến tay bạn, hãy báo ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

Quy trình đổi trả siêu đơn giản, nhanh gọn:

Chúng tôi muốn việc đổi trả của bạn diễn ra thuận lợi nhất có thể, chỉ với vài bước:

• Thông báo nhanh chóng: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng, hãy gọi ngay cho hotline hoặc gửi email cho đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Đừng quên cung cấp mã đơn hàng, mô tả rõ lỗi (kèm hình ảnh/video nếu có) để chúng tôi xử lý nhanh nhất nhé!
• Chờ xác nhận và hướng dẫn: Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn. Trong vòng 24 giờ làm việc, chúng tôi sẽ liên hệ lại để xác nhận và hướng dẫn cụ thể về địa chỉ nhận hàng trả lại và các bước cần thiết.
• Gửi trả sản phẩm cẩn thận: Quý khách vui lòng đóng gói lại sản phẩm thật cẩn thận, kèm theo đầy đủ phụ kiện, hóa đơn và phiếu bảo hành (nếu có). Sau đó, gửi về địa chỉ được chúng tôi cung cấp. Để an tâm hơn, bạn nên chọn dịch vụ chuyển phát có bảo đảm nhé.
• Nhận lại tiền hoặc sản phẩm mới: Ngay khi nhận được và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm mới cho bạn trong vòng 03 – 05 ngày làm việc. Đừng lo lắng về chi phí vận chuyển nếu lỗi là do chúng tôi – chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn!

Chúng tôi tin rằng với chính sách rõ ràng này, quý khách hàng sẽ hoàn toàn yên tâm khi mua sắm tại Siêu Thị Hoàng Gia. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ tận tình nhất!